精益管理 | 搞懂日常管理，拒绝“瞎忙”

大家在公司的日常工作，是否总是按部就班？又能否始终按部就班地推进呢？当遭遇困难时，是径直寻求领导上司的帮助，还是独自苦恼、静待救援？大家是否也深陷开不完的会议之中，有的会议突如其来，有的会议令人茫然无措？

同时，“为什么每天忙得团团转，效率却不见涨？”“为什么刚解决的问题，过几天又冒出来了？”

这些问题背后，往往隐藏着一个被忽视的“神器”——日常管理。它不是领导的专属工具，而是每位员工都能用上的“工作导航仪”。今天，我们就用大白话聊聊：什么是日常管理？它如何让我们的工作更高效、更轻松？

TA，即 tired accountability 分层责任制；DM，代表 daily management 日常管理。在 SBS 的实践进程中，我们借助 TA/DM 定期开展基于团队的可视化流程，以此确保流程纪律，推动关键指标的优化。一旦出现偏离预期的状况，团队将依据不同责任层级，有序开展问题解决工作，并通过系统化的方式进行问题升级与处理。

一个组织能够健康运行并有效地交付相应价值给客户，必定会设定其关键指标并将指标层层下落。

日常管理的核心就是紧紧围绕关键指标而进行的过程管理。

因此，日常管理可以帮助我们创造了焦点，让团队时时刻刻聚焦在关键指标上。我们组织的一切工作、所有人都应该围绕这些焦点开展工作，跟这些焦点无关的工作都是浪费。

日常管理真正可以帮助我们告别“瞎忙”！

我们常常非常痛苦地陷入没有焦点的会议中，大家像脱缰的野马一样你一句我一句侃侃而谈。在争论过程中，甚至有时候出现了针对人的指责氛围，会议结束后，不知会议中谈论了哪些要点，输出了哪些行动计划，不知道谁负责具体哪些行动计划，后续没有监控跟进的话，很多事情往往不了了之。等大家忘记得差不多时候，同样问题出现后，又继续开会……

日常管理的一个重要特点就是目视化。目视化的DM板是沟通的焦点。

DM板摆在那里，大家站在跟前，要看什么，要聊什么，一目了然，这样有助于大家共同关注在事情的发生过程，促进团队“对事不对人”。

同时“三秒钟”原则，团队可以快速知道当前的状态是正常还是异常，发展的趋势是变好还是变坏，主要存在哪些问题。大家围绕目视化的内容可以高效识别、讨论并形成对策，更重要的是团队会定期去回顾，确保所形成的行动计划得到有效推进。

团队如何培养？好的办法当然是在实践中培养，在DM的实施过程中，团队每个人都深度参与到问题解决的流程当中。而且在这个过程，作为leader可以尽可能授权给团队去做问题解决，在团队碰到困难时，有必要地提供相应的教练Coach辅导。每解决一个问题，本质就是对团队的一次再培训，在实践中有效提升团队整体的解决问题的能力和团队协作能力。

在欧美克运营团队，我们设置了 3 个层级，分别为 T1/T2/T3。T1是班组和各团队层级，T2是车间层级，T3是Operation的战略部署层级。

无论哪个层级的DM日常管理板，往往包括下面几部分内容：

一般而言，每月会组织 T3 会议，由各部门 leader 轮流主持。并且，为了加深大家对公司 vision、mission 的理解，每次 T3 会议都会邀请 1 - 2 名非 leader 的同事参与，让他们阐述自己对公司 vision、mission 的认知。会议主持会由各部门 leader 每 3 个月轮流组织一次，这有助于提升各 leader 对公司整体战略布局的理解。在 T3 会议上，大家会回顾并探讨公司以及欧美克运营团队的战略部署与执行情况。

我们忙，但更应该忙得有意义。我们顶层的关键指标必然是围绕着客户价值而设置的，日常管理可以帮助我们紧紧围绕着层层落下的指标，不断地从下而上传递着并交付客户的价值。它帮助我们聚焦在客户价值上，快速地暴露出我们的问题，并有效地解决问题，摒弃哪些毫无意义的争执和“瞎忙”。同时，团队的能力在此过程得到提升，不断地推动着关键指标的改进，使得企业持续不断地往前发展。